Ухудшение качества сотовой связи в Казахстане: между этикой и бизнесом
Спрос на качественную сотовую связь и мобильный интернет в Казахстане увеличивается каждый год. В условиях растущей зависимости общества от цифровых технологий, обеспечение доступа к надежным и доступным телекоммуникационным услугам становится приоритетом. Однако, несмотря на это, качество мобильной связи и интернета в стране ухудшается, а цены растут. Как я то я уже упоминал, о том, что если мы позволил сотовым операторам повышать тарифы, так как им вздумается у столкнемся с проблемами, что и произошло.
Пользователи жалуются на пропадающую связь, медленный интернет, неожиданные сбои. Качество сотовых услуг в Казахстане не соответствует объявленным тарифам, которые, кстати, продолжают расти. Цены на телефонные звонки, SMS и мобильный интернет стабильно увеличиваются, не оправдывая при этом своих стоимостей качеством услуг.
В свете этих обстоятельств, важно подчеркнуть роль этической ответственности в ведении бизнеса. Большинство казахстанских мобильных операторов заявляют о своем стремлении к прозрачности, клиентоцентричности и надежности. Однако, практика показывает обратное. Какое влияние оказывает подобная позиция компаний на восприятие их бренда потребителями?
Здесь особое внимание стоит уделить этической составляющей. Например, наличие широкого спектра услуг и высокого качества связи должны идти вместе с прозрачностью тарифов и ответственным подходом к клиентам. Это ключевой момент, которому должны следовать все операторы, заявляющие о своей добросовестности.
В настоящее время наблюдается диссонанс между декларируемыми операторами принципами и реальными действиями. Такая ситуация не только вредит образу компаний, но и порождает у потребителей недоверие, что в долгосрочной перспективе может повлечь за собой серьезные последствия в первую очередь для самих компаний, в конечном счете круг лоббистов сотовых операторов также получает некачественные услуги связи и, следовательно, из рыночной необходимости на рынке возникнет оператор, который сделает ставку на этику, прозрачность и качество услуг.
Выводы очевидны: необходимо реагировать на эти проблемы и ставить интересы потребителей на первое место. Это вопрос не только этического, но и экономического характера. Конечно, организации стремятся к повышению прибыли, но это должно идти вместе с улучшением качества услуг и повышением уровня удовлетворенности клиентов. Без этого мобильные операторы рискуют потерять свою репутацию и клиентскую базу, что, безусловно, приведет к снижению их конкурентоспособности на рынке и к тому, что потенциальный этически осознанный конкурент оставить этим компаниям примерно 10% рынка.
Усиление роли этической ответственности в бизнесе сегодня является не просто трендом, но и необходимостью. Все больше компаний осознают, что их успех во многом зависит от того, насколько они ответственны перед своими клиентами, сотрудниками, обществом в целом.
Так, при проведении бизнеса, необходимо учитывать не только финансовую сторону вопроса, но и моральную, этическую. Это особенно важно в сфере услуг, где качество и отношение к потребителю играют ключевую роль.
В идеале, любой бизнес должен стремиться к гармонии интересов всех сторон: компании, потребителей, общества. Однако в реальности мы видим, что это далеко не всегда так.
Важно понимать, что этический бизнес – это не просто вопрос морали или безумные заявления комплаенс службы компании. Это также важный фактор, определяющий долгосрочный успех компании. Недовольные клиенты рано или поздно уйдут к конкурентам, недовольное общество может потребовать от властей жесткого регулирования и получив такой мандат доверия от населения регулятор способен очень основательно завернуть гайки.
В заключение хочется сказать, что настоящий этический бизнес- это не только слова и декларации и тонны документов. Это в первую очередь действия, направленные на то, чтобы делать жизнь людей лучше. Именно поэтому необходимо принять меры для улучшения ситуации с качеством и стоимостью сотовой связи в Казахстане. Ведь мы все заслуживаем лучшего.